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POLÍTICA DE REEMBOLSO
 

Última atualização: 15/12/2015

A Griffy Company preza pela transparência, confiança e excelência no relacionamento com seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece de forma clara e objetiva as regras, prazos e condições aplicáveis aos pedidos de reembolso realizados por meio do nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política, bem como com os Termos e Condições de Uso e a Política de Privacidade.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO


Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (ambiente online) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Estar com todas as etiquetas, lacres e acessórios originais intactos;

  • Ser devolvido em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

O descumprimento de qualquer dessas condições poderá inviabilizar o reembolso.

2. SITUAÇÕES QUE GERAM DIREITO A REEMBOLSO


O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes hipóteses:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto avariado durante o transporte;

  • Envio de produto em desacordo com o pedido realizado;

  • Indisponibilidade de estoque após a confirmação do pagamento.

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe da Griffy Company.

3. PRODUTOS COM DEFEITO


Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento no prazo de até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após análise técnica e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso integral do valor pago;

  • Troca por outro produto disponível em estoque;

  • Crédito para futuras compras.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO


Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com nosso atendimento por meio dos canais oficiais;

  2. Informar o número do pedido e o motivo da solicitação;

  3. Aguardar as instruções para envio do produto, quando aplicável;

  4. Enviar o produto conforme orientações recebidas.

A Griffy Company se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta Política.

5. ANÁLISE E APROVAÇÃO DO REEMBOLSO


Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise de qualidade para verificação das condições informadas.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

6. FORMAS E PRAZOS DE REEMBOLSO


O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da operadora;

  • PIX ou transferência bancária: o valor será reembolsado na conta do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação;

  • Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante fornecimento dos dados do titular da compra.

O reembolso será sempre realizado no valor efetivamente pago pelo produto, incluindo eventuais descontos aplicados.

7. CUSTOS DE ENVIO

  • Nos casos de arrependimento, os custos de envio para devolução seguirão a legislação vigente;

  • Nos casos de defeito, erro no envio ou avaria, a Griffy Company arcará integralmente com os custos de frete.

8. SITUAÇÕES EM QUE O REEMBOLSO NÃO SE APLICA


Não serão elegíveis para reembolso:

  • Produtos com sinais de uso, lavagem ou alteração;

  • Produtos sem etiquetas ou embalagens originais;

  • Solicitações fora dos prazos legais ou previstos nesta Política;

  • Produtos adquiridos em promoções específicas com regras próprias, quando devidamente informadas;

  • Danos causados por mau uso ou conservação inadequada.

9. PREVENÇÃO A FRAUDES


A Griffy Company adota medidas de segurança e prevenção a fraudes. Em casos suspeitos, poderemos solicitar informações adicionais ou negar o reembolso, sempre respeitando a legislação vigente.

10. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA


Esta Política de Reembolso poderá ser atualizada a qualquer momento, visando aprimorar nossos processos ou atender a alterações legais.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

11. CONTATO


Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Reembolso, entre em contato com nosso atendimento:

📧 E-mail: companygriify@gmail.com

Ao realizar uma compra na Griffy Company, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.

Griffy Company – Autenticidade, transparência e confiança em cada experiência.

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